FAQ

  • QU’EST-CE QUE C’EST ?

Site de vente en ligne de produits cosmétiques et bien être, destinés pour le Bénin et possiblement pour la sous-région de l’Afrique de l’ouest (à l’sous certaines conditions.

 

  • Question : A quoi sert isafi-beauty-shop.com ?

Réponse :

isafi-beauty-shop.com est un site de vente en ligne spécialisé sur le bien être lancé en septembre 2021. Nous mettons le maximum de produits de beauté, de soins et de bien être à la disposition de nos clients, livrables dans de bref délai.

Ce qui fait la différence par rapport aux autres sites

- Le plus de produits possible du marché sont référencés sur le site.

- Les avis sont sincères, car ils ne sont pas rémunérés.

- Les avis sont tous lus et contrôlés pour la rédaction afin d'éliminer les avis de complaisance.

 

 

·        Question : Comment trouver un produit ?

Réponse :

Iasfi-beauty-shop.com est très complet : un grand nombre de produits et de différentes marques sont référencés sur le site.

Le meilleur moyen pour trouver rapidement un produit précis est d'utiliser le moteur de recherche. Entrez le nom du produit ou celui de la marque dans la zone de recherche et validez. Si un seul résultat est trouvé, vous êtes immédiatement dirigé vers la fiche détaillée. Si plusieurs résultats sont trouvés, une liste est affichée. Vous pouvez restreindre le résultat en ajoutant des mots clés supplémentaires à votre recherche.

Si vous n'avez pas une référence précise et que vous cherchez le produit le plus adapté, utilisez la navigation par catégories (soins du visage, maquillage, soins capillaire…). Les produits les plus plébiscités correspondants à votre recherche s'afficheront. Vous pourrez encore l'affiner en vous servant des différents filtres proposés.

·        Question : Présentation d'une fiche produit

Réponse :

Chaque fiche produit reprend le discours et les promesses de la marque. Elle contient les informations suivantes :

- Une illustration.

- Une catégorie de produit.

- Une marque.

- Un prix indicatif.

- Des critères de présentation, et/ou d'utilisation...

- Une présentation détaillant : le descriptif du produit, la composition chimique...


Si vous constatez des erreurs ou des informations manquantes, n'hésitez pas à nous le signaler dans la rubrique contact ! ou à laisser un avis sur le produit !!!

 

 

Question : Présentation des pages Catégories

Réponse :

Les différentes catégories de produits sont conçues pour vous aider à trouver plus facilement le soin recherché, si vous avez déjà un modèle ou une marque en tête, mais aussi à sélectionner celui qui vous conviendrait le mieux en cas de recherche complète.

 

 

Question : Peut-on acheter des produits de beauté sur isafi-beauty-shop.com ?

Réponse :

Isafi-beauty-shop.com est un site marchand, nous essayons de mettre à la disposition de notre clientèle et dans des délais raisonnables de livraisons, des produits cosmétiques que nous choisissons en respectant votre corps et votre santé, dans le but de faciliter vos achats et vous pouvez faire vos achats en ligne même à une heure tardive !!!

  

 

·        Question : Expédiez – vous à l’étranger ?

Réponse :

Pour l’instant nous n’avons pas encore établi des méthodes de livraison avec SUIVI COLIS à l’étranger. Notre principal pays de livraison est le Bénin précisément Cotonou.

 

 

·        Question : Combien coûtent les frais de livraison ?

Réponse :

Les frais de livraison sont facturés selon la zone de livraison. Ils sont gratuits pour le retrait et sur la Zone1 à partir d’un certain montant d’achat. 

 

 

·        Question : Quels sont les délais de préparation et de livraison ?

Réponse :

Les commandes sont expédiées sous 48H.

Elles sont livrées au plus tard en 4 jours sur Cotonou (BENIN) et en 2 semaines pour la sous-région (Togo, Mali en l’occurrence) en cours d’étude. Si vous êtes situé dans l’un de ces deux pays, veuillez nous contacter sur notre tchat afin d’avoir plus de renseignement.

 

 

·        Question : quels sont les délais de livraison ?

Réponse :

Les délais de livraison peuvent aller de 4jours jusqu'a 30 jours en fonction des disponibilités et des convoyages.

 

 

·        Question : Comment puis-je vérifier l’état de ma Commande ?

Réponse :

Après qu'une commande ait été passée, elle est envoyée au plus vite à l'un de nos centres d'expédition, à partir duquel votre article sera expédié.

Nous vous enverrons un email de confirmation dès que votre colis est expédié. Vous pourrez ensuite vérifier l'avancement de la livraison sur notre site internet dans l'onglet "Suivre ma commande" à l'aide de votre adresse email et de votre numéro de commande.

 

 

·        Question : Comment passer une commande ?

Réponse :

Choisissez simplement vos articles et cliquez sur le bouton "AJOUTER AU PANIER", recommencez pour chaque article, puis rendez-vous sur votre panier et suivez les étapes pour compléter votre commande jusqu’au paiement. Nous préparerons celle-ci et vous enverrons un email de confirmation de commande.

 

 

·        Question : Quelles méthodes de paiement Acceptez-vous ?

Réponse :

Nous acceptons les cartes bancaires et ainsi que les paiements via Mobile money. Les chèques et virements ne sont pas acceptés.

 

 

·        Question : Le paiement est –il sécurisé ?

Réponse :

Tout à fait, notre boutique est entièrement sécurisée et nous disposons d'un système de cryptage SSL pour protéger vos données personnelles et confidentielles. Nous utilisions le système de paiement sécurisé de Shopify.

 

 

·        Question : Je n’ai toujours pas reçu ma commande, Que faire ?

Réponse :

Avez-vous reçu la confirmation d'expédition de votre commande ? Si votre commande a été expédiée depuis plus de 4 semaines, contactez-nous avec votre n° de commande, nous lancerons une enquête et reviendrons vers vous dans les 48h. 

·        Question : J’ai commandé plusieurs articles et je n’ai reçu qu’une partie de ma commande, est-ce normal ?

Réponse :

Oui, ça peut arriver et oui, c'est tout à fait normal. Pour réduire au maximum votre attente, nous vous livrons tous les articles disponibles dès lors qu'ils sont prêts à être livrer. Le reste de votre commande devrait être mis à votre disposition dans les jours à suivre.

 

 

·        Question : J'ai reçu un article endommagé/défectueux, QUE FAIRE ?

Réponse :

Nous en sommes désolé, malheureusement cela peut arriver. Merci de nous contacter en nous expliquant le problème et en joignant une photo pour preuve, nous ferons notre maximum pour trouver une solution. Il est possible que nous vous demandons de vérifier l’état de votre commande en présence de notre représentant.

 

 

·        Question : Je ne suis pas satisfait(e) de ma commande, puis-je être remboursé(e) ?

Réponse :

A condition que le colis ne soit pas déballé, ni ouvert, ni utilisé.

Le renvoi se fait exclusivement par de dépôt auprès de notre représentant le plus proche de vous, par mail en retour de votre demande. À réception votre commande vous sera intégralement remboursée.

Pour en savoir plus, nous vous invitons à contacter sur la page CONTACT.

 

 

·        Question : Quelles sont les conditions pour bénéficier de la garantie « SATISFAIT ou REMBOURSÉ » ?

Réponse :

Vous devez être dans le délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour pouvoir bénéficier de la garantie "Satisfait ou Remboursé", vous devez obligatoirement nous contacter avant tout retour afin de suivre la procédure indiquée et le produit doit nous être retourné dans son état et emballage d'origine.

·        Question : Dans quels cas je ne pourrais pas être remboursé ?

Réponse :

  • Si le produit a été utilisé et n'est donc pas revendable en l'état.
  • Si l'envoi n'est pas arrivé à destination dû à une erreur dans l'adresse de livraison indiquée lors de la commande.
  • Si le processus de retours n'a pas été respecté.
  • Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la page retour.

 

 

·        Question : Commentaire : Puis-je contacter le service client ?

Réponse :

Nos conseillers sont à votre écoute du Lundi au dimanche de 10h à 21h par chat WhatsApp, e-mail ou par chat pour toutes les questions sur votre commande, la disponibilité d’un produit ou pour écouter vos avis sur les produits. 

Pour nous contacter, veuillez-vous rendre sur la page contact.